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subject 에이인 공지사항 [배송,반품,환불 등] 자주하는질문Best/ 꼭! 확인해주세요
writer 에이인CS여왕
date 2014-12-09
hit 47252
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카드/계좌 이체/휴대폰 취소를 했는데, 확인은 언제 되나요?
 
취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.
카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 3~5일 안으로 확인이 가능합니다.


 *핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1~말일 안으로 취소가 가능합니다.

말일 이후에는 PG&통신사규정 에 따라 익월 취소가 불가하니 이용시 참고부탁드립니다.

(부분취소 & 결제 후 익월 환불시 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.)

 



 



무통장 환불접수했는데, 언제 입금이 되나요?
 
무통장입금 환불과 같은 경우에는 은행마다 환급기간이 다르므로,
환불 접수가 된 후에 2-3일(주말, 공휴일 제외)안으로 환불처리됩니다.




에이인 상품 주문 시 결제 방법


무통장 입금, 카드 결제, 실시간 계좌이체, 휴대폰 결제가 있으며 결제시 적립금과 예치금도 사용 가능합니다.

무통장 입금 : 상품 주문 후 에이인 계좌 기업은행 059-082431-01-012 (주)헤세드 스튜디오스로 입금해주시면 됩니다.


-입금 시 입금자 또는 금액을 다르게 입금하시면 자동 입금 확인 처리가 되지 않으므로 반드시 입금자와 금액을 동일하게 지정하여 주문 부탁드립니다.


-혹시나 다르게 입금하셨다면 에이인 Q&A, 콜센터로 연락주시면 바로 처리해드리겠습니다.


신용카드 : 카드사별 인증서버에 따라 결제해주시면 되겠습니다.

휴대폰 결제 : 휴대폰 결제 방식으로 익월 휴대폰 요금에 함께 청구됩니다.

실시간 계좌이체 : 에스크로 결제 방식에 따라 에이인 계좌로 신청해주시면 되겠습니다




입금 확인 처리 안내


입금 확인은 자동화시스템으로 입금 후 1~2시간 뒤 확인되오니 양해부탁드립니다.

주문시 주문자, 입금자 성명, 입금액 등이 다를 경우 자동입금처리가 불가하오니 이러한 경우 에이인 게시판 혹은 콜센터로 연락 주시면 처리해드리겠습니다.




적립금 사용 방법 안내


에이인 회원 가입 시 2000원의 적립금을 적립해드리며 모든 결제 방법과 함께 사용 가능합니다.

적립금은 3만원 이상 결제시 함께 사용할 수 있습니다.

주문 취소 시 사용하신 적립금은 모두 환급되며, 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.




예치금 사용 방법 안내


예치금은 주문취소 등의 결제대금 환불,초과 입금 차액 환불 등으로 발생한 금액을 현금대신 임시 지급 (적립)의 수단으로 사용 가능한 결제 수단입니다.

구매금액 제한 없이 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

예치금 환불 요청시 처리방법에 대해서는 다음을 참고하시기 바랍니다


my-pape>>my deposits >>예치금 현금환불 요청 클릭>>요청금액,계좌정보기재 후 현금환불요청 클릭 >>Q&A 게시판 입금/기타문의 게시글에 예치금 환불요청글 남기기!




배송관련 질문


- 평균 배송기간은 입금 다음날부터 주말제외 3-5일정도 소요됩니다. 


- 일부 상품은 주문후 예기치못한 입고지연으로 지연되는 부분이 있답니다. 지연상품에 한해서는 먼저 받아 보실 수 있도록 임의로 부분배송처리 도와드리고있습니다.

 이 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드립니다^^!  (부분배송시 따로 문자발송은 되지않습니다. mypage에서 확인부탁드립니다)


-주문 결제까지 완료하셨지만 상품이 품절되는 안타까운 경우도 있답니다ㅠㅠ확인되는대로 전화로 안내드리며, 전화부재시 문자발송 도와드리고있습니다.


-배송비용은 5만원이상 무료배송되며, 5만원 미만시 2,500원의 배송비가 부여됩니다.


-에이인은 우체국택배를 이용하고 있습니다. 운송장번호를 확인하시면 우체국택배 홈페이지에서 배송조회를 하실 수 있습니다.


-구매 적립금은 배송 출발 날짜로부터14일 후 지급되니 참고 부탁드립니다


주문한 상품이 품절될 경우


주문하신 상품은 결제 확인 후 상품준비를 하기 때문에 배송 가능 날짜 및 품절 여부를 1-5일 후 알 수 있습니다.
품절된 상품에 대하여 다른 상품으로 교환 및 환불 등 고객님께서 원하시는 방법으로 처리해드립니다.





품절 보상 제도


주문 후 품절된 상품에 대하여 에이인에서는 품절보상제도를 실시하고 있습니다.
품절 상품 환불 방법에는 결제하신 방법 그대로 환불해드리는 방법과 적립금 환불 방식이 있습니다.
적립금 환불 시 상품금액의 10%를 더하여 적립해드립니다.


ex) 적립금 환불 시 - 상품금액 50000원 + 품절 보상 적립금 5000원 = 총 55,000원 적립





주문취소


-발송전인 주문건에 한하여 취소가 가능하며, 이미 배송처리된 주문건은 취소가 불가능 합니다.


-주문취소&변경 카테고리에 남기지 않는 경우, 처리가 늦어져 상품이 발송될 수 있습니다.


-주문취소의 경우 주문건에서 직접 취소처리하시면 확인이 어려우니 게시판&전화로 문의부탁드립니다


-배송전 상품을 변경하실 경우 재고 여부에 따라 배송이 지연될 수 있으니 이점 양해 부탁드립니다.


-5만원이상 주문건(무료배송) 배송전 부분취소시, 나머지 금액이 5만원이하가 되면 배송비 2500원 차감후 환불됩니다.


-입금 전 주문 건은 7일 안으로 미입금시 자동으로 취소됩니다.


※주문취소/변경은 배송 시작전 pm12:30 (13:00시의 30분전을 뜻합니다)이며, 이후에 요청해주신 부분은  처리가 어려우니 참고부탁드립니다:)







교환반품


-교환/반품 보내주신 상품들은 우체국택배 중간사업소를 거쳐 저희쪽으로 도착하기때문에 배송완료 뜬 날짜로부터 2-3일 뒤 에이인사무실에 도착합니다.


-교환/반품은 상품 수령날짜로부터 휴일 제외 7일 이내 저희 게시판이나, 전화로 꼭- 접수를 해주시고 상품 회수되어야 처리가능합니다

전화연결이 어려우실경우 게시판에라도 꼭! 남겨주셔야합니다. 비회원, 모바일버전으로도 24시간 모두 게시판 사용가능합니다.

(부분배송을 받으셨을 때, 나머지 상품들도 한꺼번에 보내주셔야 배송비가 부과되지 않으니 참고부탁드립니다)


-전화연결이 어려우실경우 게시글로 남겨주시면 접수 도와드리겠습니다.
(저희쪽으로 오는 전화는 모두 받고있지만 동시간대에 많은 전화가오면 연결이 지연되는 경우도 있답니다ㅠㅠ)


-편의점택배,타택배(대한통운,로젠 등)는 우체국택배와 계약택배가 아니기때문에 꼭-선불로 보내주셔야합니다.
착불로 보내주실경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 한답니다!(오배송,불량일경우에도 해당합니다)


-에이인쪽으로 반품접수를 하신 즉시, 우체국택배(1588-1300)으로 전화 후 직접 반품 접수해주세요.
(수거지 변경을 하실 경우에도 우체국택배 쪽으로 연락하셔야합니다)
 

 2-3일안으로 연락을 드리고 방문하니. 접수 후 기다려주시고 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 우체국택배로 재접수 부탁드립니다.

(접수 누락이 되어 발생하는 손해에 대해서는 저희쪽에서 책임져 드릴 수 없으니 이점 양해 부탁드립니다.)

     ( 우체국택배: ☎ 1588- 1300 )



- 받으셨던 사은품은 반품후 일정금액 이하시 상품과 동봉하여 보내주셔야합니다.

  미동봉시 사은품가격 차감후 환불되며 따로 안내가지 않는 점 참고부탁드립니다.

  10만원 - 2000원





*교환/반품이 어려운경우


-착용하신상품(오염,화장품,향수냄새, 임의로 세탁 및 수선하신경우)


-상품 텍을 제거한 경우


-상품을 임의로 훼손하신 경우


-상품사이즈문제(상세사이즈보다 1-3cm 오차는 있을 수 있으며 상품문의 게시판으로 문의주신부분은 저희가 '추천'만 해드리는 부분이니 '참고'만 부탁드립니다)


-양말,악세사리,쥬얼리 상품은 교환/반품이 어렵습니다


 *착용후 불량 발견시에도 처리는 어렵습니다. 에이인에서 검수후 출고되지만, 간혹 실수로 불량상품이 배송되는 부분이 있답니다. 착용전 확인부탁드립니다ㅜㅜ*








반품 & 교환 배송료 안내 


- 교환 배송비 : 왕복 5,000원

(특별지역 배송비는 따로 더 부과되니 게시판이나 콜센터로 문의주세요! )


- 초기 배송비 2,500원을 결제하신 경우
  부분반품 : 2,500원


 - 5만원 이상 구매후 무료배송을 받으신 경우
  전체반품 : 5,000원 / 부분반품 했을 때 총구매 금액이 5만원 미만일시 : 5,000원
  부분 반품을 하셨음에도 총구매액이 5만원 유지(이상)되는 경우 : 2,500원
 


 - 교환과 반품을 동시에 하는 경우 
    한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우,  총 구매금액이
     50.000원 미만이 될시 교환배송료 5000원 + 초기배송료 2500원 총 7500원이 부담이 되고 있습니다. 이점 유의해주세요!!
 


 - 불량,변심 반품
    불량, 변심상품을 같이 보내주실경우 반품비도 반반 부담으로 2,500원 부담해주셔야합니다.


 
-박스/봉지 안에 택배비 동봉을 하실경우, 분실염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.
  ( 입금계좌안내 : 사이트 상단에 나와있는 기업은행 059-082431-01-012 (주)헤세드 스튜디오스)

   입금을 요청해드렸음에도 불구하고, 동봉해주셨을경우 분실에 관해 저희쪽에서 책임져드릴 수 없으니 이점 양해부탁드립니다.





에이인 콜센터 업무 시간은 11시부터 오후 6시(토요일,공휴일 제외)까지이며, 점심시간(12:00~13:00)에는 운영하지 않습니다.


*에이인쪽으로 오는 전화는 모두 받고있지만 전화량이 많아 지연되는 경우가 있답니다ㅠㅠ이럴 경우 게시판에 남겨주시면 빠르게 처리도와드리겠습니다!

(모바일, PC로도 게시판작성 가능합니다!)

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