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제목 필독 공지사항
작성자 A-IN (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2015-12-14 17:19:42
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  • 조회수 11482
상품문의

Q. 사이즈 추천해주세요.


A. 상품문의 게시판으로 문의하신 부분은 '추천'만 해드리는 부분이니 '참고'만 부탁드립니다.

상품마다 각 사이즈가 다르기 때문에 반드시 각 상품 페이지 하단의 상세사이즈를 참고후 주문부탁드립니다.

측정 방법에 따라 1-3cm의 오차가 생길 수 있습니다.

 


Q. 품절된 상품 재입고가 가능한가요?


A. 품절된 상품은 재입고가 어려운 점 양해 부탁드립니다



Q. 모델 컷과 하단의 디테일 컷 중 어떤 사진이 실제 색상과 가까운가요?


A. 모델 컷보다 하단의 상세 디테일 컷이 실제 상품의 색상 및 소재에 가까우므로 꼭 확인후 주문해주세요.

모니터 색상에 따라 색상이 다르게 보일 수 있습니다.



배송문의



Q. 상품이 언제 오나요?




A. 주문하신 상품은 주문서 결제 확인 후 일반 상품의 경우에는 주말, 공휴일을 제외한 결제 다음날부터 2~5일 정도 소요 됩니다.


주문 폭주 상품의 경우 조금 더 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다.


고객님께서 주문해주시는 주문서 확인 후, 상품 입고가 되어지는 과정으로 상품 준비기간이 소요되는 점 양해 부탁드립니다.


(지연되는 상품에 대해선 문자 또는 통화로 안내드리고 있습니다)


 




Q. 주문한 상품 중에 일부만 왔어요.




A. 주문하신 상품 중 특별히 지연되는 상품이 있는 경우 준비된 상품부터 먼저 부분배송을 해드리고 있습니다.


부분 배송 시 개별안내 가 어려운점 양해 부탁드립니다. 우선 발송 상품 항목은 주문내역 조회시 상품별 운송조회가 가능하오니 참고 부탁드립니다.


※ 혹시라도 상품을 다 같이 묶음배송으로 받으시기를 원하신다면 주문하시고 바로 고객센터나 게시판에 문의주시면 묶음배송이 가능합니다.


 




Q. 배송은 어떤 업체에서 담당하나요?




A. CJ대한통운 택배사를 이용합니다.


1588-1255 번호로 문의하시면 출고된 상품 조회가 가능하시며, 교환 및 반품의 경우에도 꼭 CJ대한통운 택배를 이용 부탁드립니다.


 




Q. 배송메세지란은 누가 보나요?




A. 주문시 배송메세지에 기재해주시는 내용은 에이인에서 확인하는 메시지가 아닌 고객님의 부재시 또는 택배 배송시 기사님이


참고하도록 송장에 기재되는 메세지입니다. 에이인으로 요청사항이 있을 경우 게시판이나 고객센터로 문의 부탁드립니다.


 




Q. 배송이 되었다는 문자를 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.




A. 출고된 상품은 대한통운택배로 운송되어 운송장 정보를 전송하는 시간이 필요합니다.


정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 9시부터 가능하며, 출고 후 보통 1~2일 이내에 발송이 완료됩니다.


택배사 사정에 따라 달라질 수 있습니다 (제주,산간지역 제외)


 




Q. 배송완료로 확인이 되는데 택배를 못 받았어요.




A. 배송이 완료된 상품은 에이인에서 정상적으로 출고되어 우체국택배에서 고객님께 배송완료된 상태입니다.


마이페이지에서 배송 추적후 해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며,


간혹 기사님들이 고객님께서 부재중이실 때 근처 편의점이나 경비실에 맡기는 경우가 있으니 참고 부탁드립니다


만일 택배사와 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터나 게시판으로 문의 부탁드립니다. CJ대한통운택배(1588-1255)


 




Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.




A. 품절로 불편드려 죄송합니다.


에이인은 수시 제작방식을 진행하고 있습니다.


거래처 사정에 따라 원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 품절이 나타날 수 있습니다.


품절이 확인 되는대로 주문서에 입력해주신 품절 시 처리 방향에 따라 처리해드리거나,


문자발송 또는 통화안내를 진행하고 있으니 품절 안내시 많은 양해 부탁드립니다


 

품절 보상제도 / 적립금으로 환불 시 상품금액의 10% 더하여 적립해드립니다.


ex)상품금액 50,000원 + 품절 보상 적립금 5,000원 = 총 55,000원 적립





Q. 어떤 상품이 당일 발송인가요?




A. 당일발송 카테고리&당일발송으로 기재되어있는 상품만 PM2시까지 입금완료시 당일발송됩니다.


1.주말,공휴일 주문건은 익일 발송됩니다.


2.갑작스러운 주문 폭주로 수량이 소진될 경우, 당일발송이 불가피 할 수 있습니다.


(주문폭주로인한 수량부족시 개별안내드립니다)


3.당일발송가능 상품과 일반상품 같이 구매시 당일발송이 어려운 점 참고부탁드립니다.





취소 / 변경 문의



Q. 아직 배송되지 않은 주문에 한하여 색상, 사이즈, 주소를 변경해주세요. / 주문을 취소해주세요.




A. 변경(취소)을 희망하는 상품의 정확한 상품명과 옵션을 게시판이나 고객센터에 문의주세요.


변경(취소)요청 상품은 출고가 되지 않은 경우에만 해당되며, pm12:30 (13:00시의 30분전을 뜻합니다)


이전으로 게시판의 주문변경/취소문의 카테고리에 글을 남겨주신 건에 한하여 처리 가능합니다.


출고된 이후에는 처리가 불가하며, 이미 출고된 상품의 경우 일반 교환, 반품건(배송비 입금)으로 접수를 하셔서 처리되오니, 이 점 유의해주세요.


 




Q. 배송 전 부분취소시 부담할 배송비가 있나요?




A. 초기 6만원 이상 주문으로 무료배송 결제가 된 후, 배송 전 부분취소로 인해 결제금액이 6만원 미만일 경우 초기배송비 3500원을 부담해주셔야합니다.


 




Q. 상품을 추가 하고싶어요.




A. 주문서를 취소하시고 새로 주문하시면 배송 일정이 더 지연될 수 있습니다.


게시판 [주문변경/취소]카테고리에 문의글 작성해주시거나, 고객센터로 연락주시면 상품 추가를 도와드리겠습니다.


※추가주문 상품의 결제는 무통장 입금으로만 가능합니다.






Q. 주문한 상품의 품절 안내 문자를 받았어요.




A. 품절로 불편드려 죄송합니다.


에이인은 수시 제작방식을 진행하고 있습니다.


거래처 사정에 따라 원단 소진 및 제작 중단 등에 의한 품절이 나타날 수 있습니다.


품절이 확인 되는대로 주문서에 입력해주신 품절 시 처리 방향에 따라 처리해드리거나,


문자발송 또는 통화안내를 진행하고 있으니 품절 안내시 많은 양해 부탁드립니다


 


품절 보상제도 / 적립금으로 환불 시 상품금액의 10% 더하여 적립해드립니다.


ex)상품금액 50,000원 + 품절 보상 적립금 5,000원 = 총 55,000원 적립


**적립금 환불 요청시 초기결제수단으로 재환불 처리가 불가합니다**






Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?




A. 현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 주문후 마이쇼핑>주문내역>주문번호 클릭>주문상세내역에서 신청이 가능하며,


배송 완료 시점에 현금 영수증이 발행됩니다.


직접 발급이 어려우실 경우 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발급 신청을 도와드립니다.



(단, 회원정보에 기재하신 핸드폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다.)






Q. 환불은 어떻게 받나요?




A. 초기 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.


 

1.무통장입금 결제 후 취소&반품 환불의 경우 무통장환불로 진행됩니다.


 

2.핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 안으로 취소가 가능합니다.


말일 이후에는 PG사&통신사규정 에 따라 익월 취소가 불가하니 이용시 참고부탁드립니다.


(부분취소 & 결제 후 익월 환불시 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.)


 

3.카드 취소는 결제한 날로부터 90일 이내 취소가 가능합니다.


(카드사마다 취소일이 상이한 점 참고 부탁드립니다.)



4.카드부분취소가 불가한 경우 카드사 수수료 차감 후 계좌 환불되오니


이용시 참고 부탁드립니다.






Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.




A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다.


결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다.


카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.


 




Q. 무통장/실시간 계좌이체/휴대폰 취소를 했는데 환불은 언제 되나요?




A. 취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.


카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 2-3일 안으로 확인이 가능합니다.


*핸드폰결제 시 부분취소 또는 결제하신 당월이 지나 환불이 될 경우 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.






Q. 적립금을 사용해서 주문하고 싶어요.





A. 에이인 회원 가입 시 2000원의 적립금을 적립해드리며 모든 결제 방법과 함께 사용 가능합니다.


단, 적립금은 3만원이상 결제시 함께 사용할 수 있습니다.


주문 취소 시 사용하신 적립금은 적립금으로 환급되며 실 결제 금액만 환불 처리됩니다.




교환/반품문의



Q. 교환/반품주소지 알려주세요




A. *상품을 구매하기 전 색상 및 사이즈를 꼼꼼하게 체크하셔서 신중하고, 만족도 높은 구매를 부탁드립니다.



CJ대한통운으로 받으신 경우


대한통운 수거 접수 부탁드리며, 1-2일내 기사님 방문 예정이오니 전달부탁드립니다


반품 주소지 : 서울특별시 종로구 창신동 328-18 삼우텍스프라자 시즌빌딩 F3층 딜리버드




우체국택배로 받으신 경우


우체국으로 수거 접수 부탁드리며, 1-2일내 기사님 방문 예정이오니 전달부탁드립니다


반품 주소지 : 서울특별시 광진구 강변역로 2 광진우체국2층 소포팀(PNC)



그 외 택배로 받으신 경우에는 게시글로 남겨주시면 수거 접수 도와드리도록 하겠습니다!


만약 수령하신 택배사 이외에 개인적으로 타택배 이용하실 경우 선불로 보내주셔야 합니다

(편의점CJ택배는 계약 택배가 아니기 때문에 선불로 보내주셔야 합니다)







Q. 반품 접수기간 및 처리기간은 어떻게 되나요?




A. 상품 수령하신 후 교환 및 반품을 원하실 경우에는 상품 발송 이전에 고객센터(게시판 or 카카오톡 @에이인 친구 추가 후 문의)로 


사전 접수 부탁드리며 반드시 상품 수령일로부터 7일 이내에 보내주세요. (고객센터 전화 연결이 어려우실 경우, 게시판으로 문의 부탁드립니다)


반품시에는 CJ대한통운 이용하셔서 '반품택배접수'로 보내주셔야 합니다






Q. CJ대한통운 반품접수시 반품택배 예약, 일반택배 예약 둘 중 어떤걸로 선택해야 하나요?




A. CJ대한통운 반품 접수시 반드시 '반품 예약'으로만 접수해주셔야 하며 만일 반품 택배 예약이 아닌 일반 예약, 인터넷 일반 예약 등으로 


착불 접수해서 보내주실 경우 CJ대한통운과 에이인이 계약된 운임비로 적용이 불가하여 발생하는 추가 운임비용은 고객님께서 부담해주셔야 되는 점 참고 부탁드립니다.






Q. 교환하고 싶어요.




A. 상품 발송 이전에 에이인 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.



교환시 발생하는 차액/잔액과 교환 절차를 안내해드립니다. 


고객 변심으로 인한 다른 제품으로 교환 또는 사이즈 및 색상 교환의 경우, 교환 가능 상품에 한하여 처리 가능합니다.




교환배송비 안내


1. CJ대한통운을 이용하여 보낼 시 : 왕복 배송비 7,000원 입금(고객부담)


2. 타택배 이용시 선불로 결제 후 보낼 시 : 상품 재발송비용 3,500원 입금(고객부담)


(CJ대한통운으로 받아보신 후 편의점택배,현대택배 등 다른 택배사를 이용하여 보내주실 경우 


반드시 선불로 보내주셔야하며, 착불로 보내주실 경우 추가 운임비는 고객 부담입니다. 오배송,불량일 경우에도 해당합니다)





Q. 반품하고 싶어요.




A. 상품 발송 이전에 에이인 고객센터(상담전화/게시글)로 교환 접수 후 수령일로부터 7일 이내 CJ대한통운으로 신청하여 보내주세요.



*변심 반품시 고객부담 배송비


1. 반품제외 실수령 상품 6만원 이상 -> 3,500원 (반품 편도 택배비용)


2. 반품제외 실수령 상품 6만원 미만 -> 7,000원 (초기 무료배송비 포함)


3. 한 주문건 중 교환과 반품을 같이 하는 경우


  총 구매금액이 60.000원 미만이 될시 교환배송료 7000원 + 초기배송료 3500원 = 총 10500원이 부담됩니다.





Q. 교환/반품시 배송비는 어떻게 하나요?




A. 박스/봉지 안에 배송비를 동봉하실 경우 분실 염려가 있어 입금을 원칙으로 합니다.


( 입금계좌안내 : 사이트 상단에 기재되어 있는 신한은행 140-013-533270 예금주 : (주)우인더스트리)


입금을 요청해드렸음에도 불구하고 동봉해주셨을 경우 분실에 관해 에이인에서 책임져드릴 수 없으니 참고 부탁드립니다.






Q. 택배사에 반품 접수했는데 기사님이 방문을 하지않아요.




A. 파업, 접수오류 등으로 인하여 2-3일안으로 방문하지 않을 경우 재접수 부탁드립니다.


반품수거지 변경을 원하실 경우에도 택배사에 요청해주시면 됩니다.







Q. 교환/반품 상품 포장은 어떻게하면 되나요?




A. 상품이 훼손되지 않도록 포장상태 그대로 재포장하여 착불로 보내주세요.


상품 발송해드린 그대로의 포장상태로 보내주셔야 하며, 상품 훼손시 교환 및 반품의 청약 철회가 불가합니다.


 





Q.교환/반품시 받은 사은품도 같이 보내야하나요?




A. 일정금액 이상 구매시 발송되는 사은품은 교환/반품시 일정금액 이하가 되면 같이 동봉하여 보내주셔야 하며, 


미동봉시 따로 안내가지 않으며 사은품 금액 차감되어 환불되니 참고 부탁드립니다.





Q. 주문한 상품이 아닌 다른 상품(또는 불량상품)이 왔어요.




A. 죄송합니다.


잘못된 상품의 검품 및 재준비 과정을 위하여 상품을 에이인으로 보내주셔야 원활한 처리가 가능한 점 양해 부탁드립니다.


택배사의 사고가 발생될수있어 맞교환은 처리가 불가하며, 번거로우시더라도 받아보신 택배사(CJ대한통운으 1588-1255)로 ARS 반품 접수하신후


착불로 보내주시면 최대한 빠른 교환해드리도록 하겠습니다.


 




Q. 교환(반품)상품을 타택배로 보내고 싶어요.




A. 타택배(편의점택배 포함)로 보내주실 경우에는 반드시 선불로 보내주셔야합니다. 


착불로 보내주실 경우 추가된 배송비는 고객님께서 부담해주여 합니다.(오배송,불량일 경우에도 해당합니다)


 




Q. 교환(반품)상품이 택배사로부터 에이인으로 도착되었다는 문자를 받았어요.




A. 고객님 > 택배사 > 에이인


배송완료 날짜로부터 당사 회수일까지 주말,공휴일 제외 1-2일 정도 소요되며, 모든 교환 및 반품 상품들은 일괄 취합 후 순차적 처리해드립니다.


교환/반품 상품이 도착 후 어떠한 처리를 원하시는지 의사를 밝혀주시지 않는 경우 교환/반품 처리가 계속해서 지연되오니, 


당사로 상품 수령일로부터 2주내 연락이 닿지 않을 경우 결제내용에따라 임의환불 되는점 참고 부탁드립니다.


 





Q. 교환/반품이 불가한 경우



A.


1.소비자의 책임있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우


2.소비자의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


(향수냄새, 생활주름, 얼룩, 착용흔적 등)


3.인위적으로 상품을 손상시킨 경우


(세탁, 훼손, 수선 등)


4.시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우


5.상품 수령 후 7일이 경과된 경우




입금/기타문의



Q. 입금확인이 되지 않아요.




A. 주문서의 입금 확인은 전산상 자동으로 이루어집니다. 입금 후 1-2시간 뒤 확인되오니 참고 부탁드립니다.


주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함(공백주의), 주문서의 입금액, 입금 은행이 모두 일치해야만 입금 확인이 완료됩니다.


혹, 다르게 입금해주신 경우에는 자동 처리가 누락되실 수 있으니 게시판이나 고객센터로


입금일/입금 은행/입금자명/입금 금액 등의 사항을 확인 후 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.


(동일 성함, 동일 금액, 동일 주소지로 중복되는 주문건이 있는 경우에도 자동 입금확인이 되지 않습니다. 고객센터로 문의 부탁드립니다)







Q. 입금을 했는데 주문서가 취소되어 있어요.




A. 주문서 작성 후 7일 이내에 정상적으로 입금확인이 되지 않으면 주문서는 자동으로 취소처리 됩니다.


이런 경우, 주문서를 재작성하여 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청 문의주시면 확인 도와드리겠습니다.


 




Q. 여러가지 상품을 따로 주문했는데, 한꺼번에 같이 입금해도 되나요?




A. 주문을 따로 하셨을 경우 입금 또한 각 주문서 금액에 맞게 입금해주셔야 자동 입금확인이 됩니다.


주문을 따로 하시고 함께 입금하셨을 경우 게시판이나 고객센터로 입금확인 요청을 해주셔야 합니다.


 




Q. 결제 방법을 변경하고 싶어요.




A. 이미 주문서가 작성 완료되어 결제수단 변경이 불가합니다.


취소후 재주문을 해주셔야하니, 결제 방법 변경을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로 문의해주세요.






Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?




A. 현금영수증을 발급 받으실 고객님께서는 주문후 마이쇼핑>주문내역>주문번호 클릭>주문상세내역에서 신청이 가능하며,


배송 완료 시점에 현금 영수증이 발행됩니다.


직접 발급이 어려우실 경우 게시판 또는 고객센터로 연락주시면 발급 신청을 도와드립니다.



(단, 회원정보에 기재하신 핸드폰번호와 다른 번호로 신청을 원하신다면 해당 번호를 반드시 말씀해주셔야 발급 가능하십니다.)






Q. 환불은 어떻게 받나요?




A. 초기 결제 수단에 의해서만 환불처리가 가능합니다.


 


1.무통장입금 결제 후 취소&반품 환불의 경우 무통장 환불로 진행됩니다.


 


2.핸드폰 소액결제 취소는 결제하신 당월 1일~말일 안으로 취소가 가능합니다.


말일 이후에는 PG사&통신사규정 에 따라 익월 취소가 불가하니 이용시 참고부탁드립니다.


(부분취소 & 결제 후 익월 환불시 수수료 3.7% 차감되어 계좌 환불되니 참고 부탁드립니다.)


 


3.카드 취소는 결제한 날로부터 90일 이내 취소가 가능합니다.


(카드사마다 취소일이 상이한 점 참고 부탁드립니다.)


 


4.카드부분취소가 불가한 경우 카드사 수수료 차감 후 계좌 환불되오니


이용시 참고 부탁드립니다.


 




Q. 무통장/실시간 계좌이체/휴대폰 취소를 했는데 환불은 언제 되나요?




A. 취소요청을 해주실경우, 취소접수에 올라가며 당일 업무가 마감된 후에 일괄적으로 처리가 됩니다.


카드사와 은행권/이동통신사에서 확인이 가능하며, 처리확인은 보통 2-3일 안으로 확인이 가능합니다.





Q. 카드 취소했는데 카드사에서는 취소가 되지 않았어요.




A. 카드 취소를 하게되면 바로 승인되어 취소가 되는 것이 아닙니다.


결제 대행사를 통하여 환불처리가 진행되어 고객님이 확인 가능할 때까지의 시간이 다소 소요되는 점 참고 부탁드립니다.


카드사마다 처리 확인 시간이 다르며, 적용되기까지 영업일 기준으로 5~7일 정도 소요됩니다.


 




Q. 쿠폰을 사용하여 주문했는데 상품을 변경하고 싶어요.




A. 쿠폰을 사용하여 상품을 구매하신 후 다른 상품으로 변경을 원하실 경우,


동일 금액 상품으로만 교환이 가능하니 신중한 구매 부탁드립니다.

 






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